1. 전자책의 특성
전자책은 결제 즉시 열람이 가능한 디지털 콘텐츠입니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 열람을 시작한 전자책은 청약 철회(환불)가 제한됩니다.
2. 환불이 가능한 경우
| 경우 | 처리 |
|---|---|
| 결제 후 열람하지 않은 경우 | 결제일로부터 7일 안에 문의 채널로 요청하면 전액 환불합니다 |
| 결제 금액이 주문 금액과 다른 경우 | 서비스가 자동으로 결제를 취소하고 운영진이 확인합니다 |
| 판매자의 사정으로 책이 판매 중지된 경우 | 구매한 책은 계속 읽을 수 있습니다. 읽을 수 없게 된 경우에만 환불합니다 |
| 결제 오류·중복 결제 | 확인 후 전액 환불합니다 |
3. 환불 절차
- 서비스 안 문의 채널로 주문번호와 사유를 보냅니다.
- 운영진이 열람 기록을 확인합니다(열람 여부는 서버 기록으로 판단합니다).
- 환불이 결정되면 결제 수단으로 취소됩니다. 카드 취소는 카드사 사정에 따라 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
4. 환불 시 열람 권한
전액 환불이 확정되는 즉시 해당 전자책의 열람 권한이 사라집니다. 부분 환불은 열람 권한을 유지합니다.
5. 문의
환불·결제 문의는 서비스 안 문의 채널로 보내 주세요. 통신판매중개자 유스프레이(사업자등록번호 465-62-00942)는 판매자와 소비자 사이의 분쟁 해결을 돕습니다.